一、基本情况2019年4月,12398能源监管热线投诉举报有效信息883件。按诉求性质分类,投诉31件,占有效信息的3.5%;咨询749件,占有效信息的84.8%;其他方面103件,占有效信息的11.6%。按反映渠道分类,12398电话876件,占有效信息的99.2%;电子邮件7件,占有效信息的0.7%。按所属能源行业分类,电力行

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东北能源监管局2019年4月份12398热线受理处理情况通报

2019-05-27 14:40 来源: 国家能源局东北监管局 

一、基本情况

2019年4月,12398能源监管热线投诉举报有效信息883件。按诉求性质分类,投诉31件,占有效信息的3.5%;咨询749件,占有效信息的84.8%;其他方面103件,占有效信息的11.6%。

按反映渠道分类,12398电话876件,占有效信息的99.2%;电子邮件7件,占有效信息的0.7%。

按所属能源行业分类,电力行业类735件,占83.2%;新能源和可再生能源行业类62件,占7.0%;石油天然气行业类10件,占1.1%;其他事项76件,占8.6%。(详细情况见表一)

表一:2019年4月收到有效信息情况

单位:件

微信图片_20190527104124.jpg

二、有效信息区域分布情况

2019年4月,从12398能源监管热线收到的有效信息数量来看,黑龙江省居首位;从投诉举报数量来看,黑龙江省居首位。(详细情况见表二)

表二:2019年4月有效信息与各省投诉举报排名情况

单位:件

微信图片_20190527104124.jpg

三、受理、办理及回访情况

根据国家有关法律法规规定,对2019年4月收到的31件投诉全部进行了受理。(详细情况见表三)

表三;2019年4月投诉举报受理、办结及回访情况

单位:件

微信图片_20190527104124.jpg

四、反映的主要问题

投诉反映的问题主要集中在电力行业,主要反映供电服务方面的问题:一是部分地区频繁停电,抢修不及时;二是部分地区电压不稳定,影响农田灌溉;三是部分地区供电服务存在不规范,影响用户正常用电;四是部分地区因电力设施老化等原因,存在安全隐患等问题。

针对群众反映的投诉举报事项,东北能源监管局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

原标题:东北能源监管局2019年4月份12398热线受理处理情况通报

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