一、基本情况
2023年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息985件，环比减少23.58%，同比增加5.35%。
按诉求性质分类，投诉25件，占有效信息的2.54%；举报4件，占有效信息的0.41%；咨询845件，占有效信息的85.79%；表扬、求助、建议等其他方面111件，占有效信息的11.27%。
按反映渠道分类，12398电话898件，12398公众号66件，传真0件，电子邮件7件，留言14件，其他0件。（2023年9月收到有效信息情况见表一）
表一 2023年9月收到有效信息情况
单位：件
接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉），同比减少44%。
二、分类情况
2023年9月收到的有效信息中，电力行业类557件，占56.55%；新能源和可再生能源行业类124件，占12.59%；石油天然气行业类245件，占24.87%；其他事项59件，占5.99%。
投诉举报主要集中在电力行业，，共24件。从业务分类情况看，电力安全方面8件，占33.33%;市场准入方面4件，占16.67%;供电服务方面12件，占50%。（2023年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。
表二 2023年9月电力行业有效信息按业务分类情况
单位：件
三、分布情况
各地市按照收到的有效信息数量排序，郑州市、安阳市、洛阳市、周口市、平顶山市等列辖区内前10位；按照投诉举报数量排序，郑州市、平顶山市、周口市、驻马店市、洛阳市等排在辖区内前10位。（2023年9月有效信息及投诉举报情况见表三）
表三 2023年9月有效信息及投诉举报情况
单位：件
四、主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电时间过长，抢修不及时，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员服务质量不高或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是反映电力设备安全距离问题。新能源和可再生能源行业并网接入申请机制不顺畅。
五、办理情况
2023年9月，根据国家有关法律法规规定，河南能源监管办对属于监管职责范围的24件投诉举报进行了受理。办结投诉举报72件，回访率为100%，回访满意率为96.36%。
原标题：2023年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报
