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华中能源监管局发布10月12398热线咨询投诉举报受理情况通报

2019-11-14 15:37:15 国家能源局华中监管局

2019年11月8日,华中能源监管局发布了2019年10月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,10月份投诉举报数量较上月有所增加。

截止10月31日,国家能源局12398能源监管热线中心10月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息580件,其中湖北省291件、江西省158件、重庆市129件、西藏地区2件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项499件,占86%;投诉举报事项40件,占6.9%;其他事项41件,占7.1%。

10月受理投诉举报事项38件,较上月增加6件,其中湖北省24件,占63.2%,较上月上升7件;江西省8件,占21.1%,较上月增加3件;重庆市6件,较上月减少2件,占15.8%。

10月受理的38件投诉举报事项中,35件为电力类投诉,2件为新能源和可再生能源投诉,1件为供电服务类举报。35件为电力类投诉中,27件为供电服务类投诉,6件为电力安全类投诉,2件为其他(电力)投诉。

投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的电压和供电不可靠,影响了群众正常生产生活用电;二是部分用户反映对更改为预付费收费模式不认可;三是电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,截止2019年10月31日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项371件,受理投诉举报事项369件(2件不予受理),办结348件(20件为上年结转、24件为撤诉)。

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