近日，东北能源监管局公开发布《东北区域2022年8月份能源监管投诉举报办理情况通报》，通报内容对8月份12398能源监管热线（以下简称12398热线）以及其他渠道收到和处理的工单数据、办理情况进行统计分析，针对存在的重点问题方面，要求各单位密切关注、高度重视。
8月份，国家能源局12398热线接收东北区域有效信息1680件，同比增加36.8%；其中投诉举报237件，同比增加157%。
8月份，12398热线向东北能源监管局转派各类工单524件，同比增加96%，全部为电力、新能源和可再生能源行业类工单。
8月份，东北能源监管局接收12398热线转派投诉举报235件。按照监管职责，已受理179件；对其他不属于能源监管职责范围的，已告知当事人。当月办结各类转派工单452件（含往月结转），其中投诉举报工单164件（含往月结转）；通过回访发现，不满意工单12件，均集中在供电服务方面。
东北能源监管局在《通报》中公布了两起典型案例及相关处理结果，针对个别地区频繁停电问题，已督促当地供电企业加强对线路的巡视及维护，协助自维用户对用电设备进行排查，提高供电质量，解决了投诉人所在地频繁停电问题。同时，要求东北区域各省（区）供电企业就“获得电力”任务台账完成情况的核查和改革成效的宣传，做好相关配合工作。
