全国“两会”期间，按照国家能源局相关要求，山西能源监管办高度重视12398能源监管热线转办的投诉举报事项，及时妥善处理群众反映的各类能源问题。
据统计，两会期间12398热线共接到涉及山西的有效信息70件，其中投诉8件，举报1件，咨询61件。反映的主要问题有：用户家中电器待机导致电费增加、部分地区配网建设薄弱、小区物业产权范围的变压器维修不到位、用户自身产权范围内线路破损漏电导致电费增加、部分地区居民安装分布式光伏发电项目并网和结算补贴不及时等问题。
对于各类12398投诉举报事项，山西能源监管办认真分析研究制定可行措施，妥善办理，及时反馈，不断提升人民群众用电满意率，有效维护供用电市场秩序，为营造“两会”期间良好的社会环境起到了积极的促进作用。
